Avaliação da qualidade no atendimento aos clientes das clínicas de Radiologia Odontológica: uma visão do empresário

Palavras-chave: Radiologia, Controle de qualidade, Serviços de saúde.

Resumo

Introdução: As clínicas de radiologia são prestadoras de serviços que realizam exames por imagem odontológicos e seus proprietários devem se preocupar com a qualidade dos serviços prestados. Objetivo: Avaliar, por meio da percepção do empresário, a qualidade no atendimento prestado aos clientes das clínicas de radiologia odontológica da cidade de Juiz de Fora (Minas Gerais, Brasil). Material e Métodos: Foi aplicado um questionário estruturado, desenvolvido para avaliar a autopercepção do empresário quanto à qualidade no atendimento. Esse instrumento possuia 24 questões, incluindo os seguintes tópicos: dados gerais, infraestrutura, recursos humanos, biossegurança e radioproteção, logística, estratégia de marketing e avaliação dos clientes. Resultados: Cerca de 90% das clínicas aceitaram responder o questionário. Pode-se observar que o tempo de mercado das clínicas é bastante variável (um a 27 anos) e, em relação à formação dos seus gestores, apenas dois (25%) eram administradores de empresa. Quando questionados sobre se seus atendentes receberam algum tipo de capacitação, seis (75%) clínicas responderam que sim, mas que se tratou apenas de treinamento interno. Seis (75%) clínicas afirmaram que os pacientes aguardavam no máximo 10 minutos para serem atendidos e que cumpriam o prazo de entrega dos exames e laudos. Em relação ao marketing, o contato telefônico, a internet e as redes sociais foram as estratégias mais frequentes das clínicas participantes. Conclusão: Pode-se concluir que as clínicas de radiologia são geridas, na maioria das vezes, por profissionais que não possuem formação em administração, mas que se preocupam em garantir um atendimento de qualidade.

Biografia do Autor

Karina Lopes Devito, UFJF
Possui graduação pela Faculdade de Odontologia de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo (1999) e doutorado em Radiologia Odontológica pela Universidade Estadual de Campinas (2004). Atualmente é Professora Associada da Universidade Federal de Juiz de Fora. Atua na área de Radiologia Odontológica, desenpenhando atividades docentes na graduação e pós-graduação stricto sensu (Mestrado em Clínica Odontológica da Faculdade de Odontologia da UFJF).

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Publicado
2019-08-01
Como Citar
Caixeiro, I. M., Mauad, L. Q., & Devito, K. L. (2019). Avaliação da qualidade no atendimento aos clientes das clínicas de Radiologia Odontológica: uma visão do empresário. HU Revista, 45(1), 53-58. https://doi.org/10.34019/1982-8047.2019.v45.25670
Seção
Artigos Originais

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