Situational diagnosis of a university hospital of Minas Gerais from the results of the internal quality assessment process
DOI:
https://doi.org/10.34019/1982-8047.2022.v48.34666Keywords:
Quality Management, Hospitals, University, Evaluation Studies as TopicAbstract
Introduction: Considering that quality is an important factor that adds value to the services provided by institutions, the evaluation of organizational processes is essential to optimize strategic quality management and promote safety in health care. Objective: To demonstrate the situational diagnosis of a university hospital in Minas Gerais based on the results of the first internal quality assessment. Material and Methods: Secondary data were obtained from the first internal quality assessment carried out at the university hospital, with the conforming and non-conforming requirements per category of processes, being finalistic, managerial and support processes. The data were tabulated in the Microsoft Excel spreadsheet editor, making it possible to identify the hospital's compliance percentages by subcategories of processes. The interpretation of these data refers to the quality management practices adopted in the hospital and the opportunities for improvement identified during the evaluation, enabling the situational diagnosis of the organization. Results: The hospital presented a percentage of 62% of compliance with the requirements contained in the SEQuali manual. Of the total 871 requirements applicable to the institution, 543 were met and 328 were not met. The results of the evaluation by category of processes showed compliance of 68% of the finalistic processes, 65% of the management processes and 51% of the support processes. Conclusion: It was found that the hospital meets more than 60% of the applicable requirements, however, there are still challenges to be overcome.
Downloads
References
Gonçalves E. Administração de recursos humanos nas instituições de saúde. São Paulo: Pioneira; 1987.
Vendemiatti M, Siqueira ES, Filardi F, Binotto E, Simioni FJ. Conflito na gestão hospitalar: o papel da liderança. Ciência & Saúde Coletiva. 2010; 15(Supl.1):1301-14.
Burmester H. Gestão da qualidade hospitalar. Rev Fac Ciênc Méd Sorocaba. 2013; 15(3):73-5.
Rivera FJU. Análise estratégica em saúde e gestão pela escuta. Rio de Janeiro: Fiocruz; 2003.
Schiesari LMC, Kisil M. A avaliação da qualidade nos hospitais brasileiros. RAS. 2003; 5(18):7-17.
Rosa MKO, Gaíva MAM. Qualidade na atenção hospitalar ao recém-nascido. Rev Rene. 2009; 10(1):159-65.
Franco SC, Campos GWS. Avaliação da qualidade de atendimento ambulatorial em pediatria em um hospital universitário. Cad Saúde Pública. 1998; 14(1):61-70.
Caldana G, Gabriel C, Rocha F et al. Avaliação da qualidade de cuidados de enfermagem em hospital privado. Revista Eletrônica de Enfermagem. 2013; 15(4):915-22.
Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (BR). Manual de diretrizes e requisitos do programa e selo Ebserh de qualidade. 2018. [citado em 2020 dez 08]. Acesso em: http://www2.ebserh.gov.br/documents/2016343/4675012/Manual_Selo_Ebserh_de_Qualidade___MA_001.2018.pdf/720539be-35c5-400c-9842-5d57c131e00e.
Universidade Federal de Juiz de Fora (BR). Hospital Universitário. Comissão de Avaliação Interna da Qualidade. 2020.
Gil AC. Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas; 2010.
Turato ER. Métodos qualitativos e quantitativos na área da saúde: definições, diferenças e seus objetos de pesquisa. Rev Saúde Pública. 2005; 39(3):507-14.
Fernandes EGV, Alcântara GVV, Sadoyama G. Gestão pela qualidade em instituições hospitalares. In: Anais do Simpósio de Metodologias Ativas: inovações para o ensino e aprendizagem na educação básica e superior. 2017; 2:28-35.
Ferreira GSA, Silva UR, Costa AL, Pádua SIDD. The promotion of BPM and lean in the health sector: main results. Business Process Management Journal. 2018; 24(2):400-24.
Reis AC, Oliveira RP, Castro AC. Logística hospitalar: uma síntese do estado da arte. Revista Gestão e Desenvolvimento. 2018; 15(1):205-31.
Silva LMV, Formigli VLA. Avaliação em saúde: limites e perspectivas. Cad Saúde Pública. 1994; 10(1):80-91.
Lima MADS, Magalhães AMM, Oelke ND, Marques GQ, Lorenzini E, Weber LAF et al. Estratégias de transição de cuidados nos países latino-americanos: uma revisão integrativa. Rev Gaúcha Enferm. 2018; 39:e20180119.
Lima MBBPB. A gestão da qualidade e o redesenho de processos como modelo de desenvolvimento organizacional em hospitais públicos universitários: o caso do Hospital de Clinicas da Unicamp [dissertação]. Campinas: Universidade Estadual de Campinas; 2007. 19. Turrini RNT. Programa de controle de infecção hospitalar: problemas na implementação em hospitais do Município de São Paulo. Acta Paul Enferm. 2004; 17(3):316-24.
Rodrigues AKS, Oliveira Júnior LB, Vieira BB, Miranda CR. Desafios da gestão de hospitais públicos brasileiros no cenário da pandemia COVID-19. HU Rev. 2020; 460:1-2.
Mendes, GHS, Mirandola TBS. Acreditação hospitalar como estratégia de melhoria: impactos em seis hospitais acreditados. Gestão & Produção. 2015; 22(3):636-48.
Farias DC, Araujo FO. Gestão hospitalar no Brasil: revisão da literatura visando ao aprimoramento das práticas administrativas em hospitais. Ciência & Saúde Coletiva. 2017; 22(6):1895-904.
Barata LRB, Mendes JDV, Bittar OJNV. Hospitais de ensino e o Sistema Único de Saúde. Rev Adm Saúde. 2010; 12(46):7-14.
Rodrigues MK, Quadros JN, Godoy LP, Lana LD, Souza AT, Rodrigues LK et al. Autoavaliação SINAES: uma estratégia de gestão de um hospital universitário. Avaliação: Revista da Avaliação da Educação Superior. 2014; 19(1):111-29.
Bonato VL. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo da Saúde. 2011; 35(5):319-31.
Crepaldi MA. Bioética e interdisciplinaridade: direitos de pacientes e acompanhantes na hospitalização. Paidéia. 1999; 9(16):89-94.
Donabedian A. The role of outcomes in quality assessment and assurance. Quality Review Bulleti. 1992; 18:356-60.
Bauli JD, Matsuda LM. Diagnóstico situacional do serviço de enfermagem de hospital de ensino sob a ótica dos profissionais de nível médio. Revista de Administração em Saúde. 2009; 11(43):55-62.
Neto MS. Diagnóstico situacional da utilização das ferramentas de segurança na produção de alimentos nas cozinhas das unidades de alimentação e nutrição dos hospitais de Brasília-DF [dissertação]. Brasília: Universidade de Brasília; 2006.
Luvisaro BMO, Lima GS, Freire EMR, Martinez MR. Diagnóstico situacional em unidade de terapia intensiva: relato de experiência. Rev Adm Hosp Inov Saude. 2014; 11(2):67-78.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Andreysa Keryane Silva Rodrigues, Lourival Batista de Oliveira Júnior, Lívia Franco Pereira dos Santos, Marcela Leite dos Santos Jaernevay
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Cessão de Primeira Publicação à HU Revista
Os autores mantém todos os direitos autorais sobre a publicação, sem restrições, e concedem à HU Revista o direito de primeira publicação, com o trabalho licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento irrestrito do trabalho, com reconhecimento da autoria e crédito pela citação de publicação inicial nesta revista, referenciando inclusive seu DOI.
