Gerenciando Riscos em um Hospital Universitário: desafios e possibilidades a partir de uma experiência setorial

Resumo

O aprimoramento das formas de gestão dos serviços de saúde tem levado à busca pela qualidade. Nessa perspectiva surge o movimento de Acreditação Hospitalar que baseia-se na tríade estrutura-processos-resultado que inicia-se pelo gerenciamento dos riscos. Este estudo objetivou descrever e discutir as etapas de planejamento, implantação e avaliação do processo de mapeamento e gerenciamento de riscos em um dos setores assistenciais do Hospital Universitário da Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) e foi desenvolvido através do método de pesquisa-ação onde construiu-se coletivamente com os trabalhadores do setor um processo de mapeamento e priorização dos riscos inerentes às atividades que envolviam o paciente, o trabalhador, a instituição e o meio ambiente e gerenciamento dos mesmos. Além do resultado direto na tentativa de redução destes riscos, foi possível inserir os trabalhadores nesta construção coletiva, instrumentalizando-os para a tomada de decisão e empoderando-os neste processo; contribuir para as reflexões acerca das estratégias de gerenciamento dos riscos das demais unidades do campo em que se insere e fornecer subsídios para reflexões em outras unidades de saúde na busca incansável por melhores resultados intervindo no processo saúde-doença do indivíduo, família e comunidade, traduzindo-se por satisfação e segurança do cliente, segurança para os profissionais, responsabilidade sócio-ambiental e racionalização do uso dos recursos materiais com consequente reflexo na imagem institucional.