Percepción de la Satisfacción del Visitante bajo la Perspectiva Organizacional: el caso del Museo de las Momias

Autores

  • Mónica Isabel Mejía Rocha
  • Betzabeth Dafne Morales

DOI:

https://doi.org/10.34019/2448-198X.2018.v4.14039

Palavras-chave:

Satisfacción del visitante, Perspectiva organizacional, Competitividad, Calidad en el servicio, Turista cultural.

Resumo

En tiempos actuales, las organizaciones que suelen ofrecer sus servicios o productos al consumidor a través de sus colaboradores deben de cerciorarse en que el consumo se dé a través de un servicio de calidad. Lo anterior, debido a que si se prevé y vela por el servicio de calidad que garantice una experiencia gratificante para el consumidor o cliente, se incidirá significativamente en elevar el nivel de competitividad del producto o servicio. El Museo de las Momias de Guanajuato, resulta ser un atractor turístico por demás interesante para los visitantes de este destino turístico. El presente trabajo de investigación analiza desde una plataforma digital; análisis documental de encuestas de satisfacción en el servicio sobre la percepción de la experiencia del visitante a dicho Museo, por otro lado, se realiza un contraste con la perspectiva de calidad en su servicio que concibe la administración del establecimiento. Es un trabajo de tipo cualitativo con apoyo de elementos cuantitativos. Dentro de los principales resultados se pudo conocer que existen ciertas diferencias entre la percepción de los visitantes y la perspectiva organizacional.

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Publicado

2018-12-31

Como Citar

Rocha, M. I. M., & Morales, B. D. (2018). Percepción de la Satisfacción del Visitante bajo la Perspectiva Organizacional: el caso del Museo de las Momias. Revista Latino-Americana De Turismologia, 4(2), 63–72. https://doi.org/10.34019/2448-198X.2018.v4.14039

Edição

v. 4 n. 2 (2018): Edição Temática: "La Dimensión Organizacional del Turismo en México: textos seleccionados del XVI Congreso Internacional de Análisis Organizacional, Montreal, Canadá"

Seção

ESTUDO DE CASO/ CASE STUDY /ESTUDIO DE CASO

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