O emprego estratégico de enquadres/alinhamentos em uma audiência de conciliação no PROCON

Resumen

O presente estudo tem por objetivo investigar como os participantes de uma audiência de conciliação no PROCON sinalizam seus pontos de vista, ao se orientarem para suas identidades situadas (Zimmerman, 1998) de reclamante e reclamado. Adotamos como referencial teórico algumas das
contribuições da Sociolingüística Interacional, principalmente, os conceitos de enquadre e alinhamento de Goffman (1974 e 1981) e o de pistas de contextualização de Gumperz (1982).