Algumas funções das perguntas do mediador nas audiências do PROCON

Abstract

Este artigo apresenta e discute algumas funções de perguntas do mediador/a nas audiências de conciliação do PROCON. Por meio de análises nos dados, mostra-se que as perguntas, para além da função canônica de obter alguma informação, servem de suporte para a avaliação e para a contribuição do mediador/a nas audiências. A análise parte de dados reais de fala-em-interação, e se baseia nas teorias presentes na Análise da Conversa Etnometodológica e na Sociolingüística Interacional.