Um estudo sobre papéis do mediador no PROCON

Resumo

Este artigo procura avançar a pesquisa de Silveira & Gago (2005), aprofundando o estudo dos papéis do mediador no Procon. Propõe-se a manutenção dos papéis apresentados por esses autores: orquestrador; “expert” e negociador; bem como sugere-se a expansão desses papéis com o acréscimo de mais dois: animador e “moderador”. A análise parte de dados de contextos reais de fala-em-interação, baseando-se nos pressupostos teóricos da Análise
da Conversa Etnometodológica e Sociolingüística Interacional.