A visão dos usuários acerca do acolhimento de enfermagem na Atenção Primária à Saúde: revisão de escopo

Amanda Schanoski Lapchenski; Marilene Loewen Wall; Juliane Dias  Aldrighi; Ana Paula Xavier Ravelli; Karin Rosa Persegona Ogradowski; Cleidiane Aparecida de Oliveira; Ana Luiza  Sandrini

doi:10.34019/1809-8363.2025.v28.46454

Autores

Amanda Schanoski Lapchenski Universidade Federal do Paraná (UFPR) https://orcid.org/0009-0005-7568-3074
Marilene Loewen Wall Universidade Federal do Paraná (UFPR) https://orcid.org/0000-0003-1839-3896
Juliane Dias Aldrighi Universidade Federal do Paraná (UFPR) https://orcid.org/0000-0002-9270-7091
Ana Paula Xavier Ravelli Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG) https://orcid.org/0000-0003-4095-758X
Karin Rosa Persegona Ogradowski Universidade Federal do Paraná (UFPR) https://orcid.org/0000-0001-7683-1263
Cleidiane Aparecida de Oliveira Universidade Federal do Paraná (UFPR) https://orcid.org/0000-0003-1527-2941
Ana Luiza Sandrini Universidade Federal do Paraná (UFPR) https://orcid.org/0000-0002-7386-6265

DOI:

https://doi.org/10.34019/1809-8363.2025.v28.46454

Palavras-chave:

Acolhimento, Atenção Primária à Saúde, Enfermagem

Resumo

Objetivo: mapear as evidências científicas sobre a visão dos usuários acerca do acolhimento de enfermagem na Atenção Primária à Saúde (APS). Método: revisão de escopo, conforme diretrizes do Joanna Briggs Institute, com busca nas bases de dados SCIELO, BVS (LILACS, BDENF e Medline), EMBASE, Scopus, Web of Science e CINAHL, além de busca por literatura cinzenta, entre os anos de 2011 a 2024. Resultados: Foram selecionados 17 estudos para a amostra final da revisão, onde o predomínio das publicações ocorreu no ano de 2014, com pesquisas realizadas na região Sudeste do Brasil. Apenas estudos que apresentassem usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) entre os sujeitos analisados foram incluídos. Os resultados foram agrupados em duas categorias: “Visão do usuário acerca do acolhimento” e “Fatores que determinam a satisfação ou a insatisfação do usuário com o acolhimento”. Considerações finais: A opinião dos usuários acerca do acolhimento é positiva, sobretudo pelo atendimento realizado pela enfermagem. Porém, há poucos estudos recentes sobre a temática. Há falta de compreensão sobre o processo de acolhimento e as atribuições da APS. Isso destaca a necessidade de investir em educação em saúde para esclarecer esses pontos e promover a participação ativa dos usuários.

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Biografia do Autor

Amanda Schanoski Lapchenski, Universidade Federal do Paraná (UFPR)

Graduada em Enfermagem pela Faculdade Evangélica Mackenzie do Paraná (FEMPAR) e mestra em Enfermagem pela Universidade Federal do Paraná (UFPR). Enfermeira na Prefeitura Municipal de São José dos Pinhais (PMSJP). CV: http://lattes.cnpq.br/2604898606615469

Marilene Loewen Wall, Universidade Federal do Paraná (UFPR)

Graduada em Enfermagem pela Universidade Federal do Paraná (UFPR), mestra e doutora em Enfermagem pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Professora da Universidade Federal do Paraná (UFPR). CV: https://lattes.cnpq.br/3204611342875895

Juliane Dias Aldrighi , Universidade Federal do Paraná (UFPR)

Graduada em Enfermagem pela Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), mestra e doutora em Enfermagem pela Universidade Federal do Paraná (UFPR). Enfermeira na Universidade Federal do Paraná (UFPR). CV: http://lattes.cnpq.br/2135876915867231

Ana Paula Xavier Ravelli , Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG)

Graduada em Enfermagem pela Universidade Estadual de Maringá (UEM), mestra em Enfermagem pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e doutora em Enfermagem pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC); com pós-doutorado pela Universidade Federal do Paraná (UFPR). Professora Titular da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG). CV: http://lattes.cnpq.br/4523815106983522

Karin Rosa Persegona Ogradowski, Universidade Federal do Paraná (UFPR)

Graduada e mestra em Enfermagem pela Universidade Federal do Paraná (UFPR). Professora na Faculdades Pequeno Príncipe (FPP). CV: http://lattes.cnpq.br/3770900032619191

Cleidiane Aparecida de Oliveira, Universidade Federal do Paraná (UFPR)

Graduada em Enfermagem pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUC/PR). Enfermeira na Secretaria Municipal de Saúde de Fazenda Rio Grande (SMS FRG). CV: http://lattes.cnpq.br/7496864141521570

Ana Luiza Sandrini , Universidade Federal do Paraná (UFPR)

Graduada em Enfermagem pelo Centro de Ensino Superior de Campos Gerais (CESCAGE). Enfermeira no Hospital e Maternidade São José dos Pinhais (HMSJP). CV: http://lattes.cnpq.br/6083160588035186