Percepção dos usuários sobre a Atenção Primária à Saúde: estudo transversal em um município de grande porte

Marcos Bauer; Lisiane Tuon; Luciane Bisognin  Ceretta; Vanessa Pereira  Corrêa; Daniel Boeira; Rafael Zaneripe de Souza  Nunes; Vanessa Iribarrem Avena  Miranda; Lucas Helal

doi:10.34019/1809-8363.2021.v24.35695

Autores

Marcos Bauer Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC) https://orcid.org/0000-0001-5890-1539
Lisiane Tuon Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC)
Luciane Bisognin Ceretta Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC)
Vanessa Pereira Corrêa Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC) https://orcid.org/0000-0002-8972-2231
Daniel Boeira Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC) https://orcid.org/0000-0003-3745-0315
Rafael Zaneripe de Souza Nunes Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC) https://orcid.org/0000-0002-6195-0400
Vanessa Iribarrem Avena Miranda Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC) https://orcid.org/0000-0002-9156-5036
Lucas Helal Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC)

DOI:

https://doi.org/10.34019/1809-8363.2021.v24.35695

Palavras-chave:

Satisfação do Paciente, Avaliação em Saúde, Unidade de Saúde, Atenção Primária à Saúde

Resumo

O objetivo deste estudo foi avaliar o nível de satisfação dos usuários da Atenção Primária em Saúde de um município de grande porte. Trata-se de um estudo transversal, do tipo censitário e com amostra por conveniência, visto que foram incluídas todas as unidades de saúde e entrevistados os usuários que estavam na sala de espera no dia da coleta e aceitaram participar da pesquisa. Toda a coleta de dados foi realizada por meio de questionários, e, posteriormente, tabulada e analisada no software Stata 14.0. Os usuários relataram satisfação com a unidade e equipe, e com serviços assistenciais. Entretanto, usuários que manifestaram que trocariam de unidade caso isto fosse possível, tinham razões atribuídas à organização do cuidado e agendamento de consultas. Concluímos que a satisfação com os cuidados exercidos pelos profissionais e com o acolhimento de informações de cunho afetivo foram evidentemente altas, ao passo que a insatisfação com a organização do cuidado é aparente.

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Biografia do Autor

Marcos Bauer, Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC)

Graduado em Educação Física, Programa de Pós-graduação em Saúde Coletiva, Criciúma, Santa Catarina, Brasil. CV: http://lattes.cnpq.br/5614286040742847

Lisiane Tuon, Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC)

Doutora em Medicina e Ciências da Saúde. Professora do Programa de Pós-graduação em Saúde Coletiva, Criciúma, Santa Catarina, Brasil. CV: http://lattes.cnpq.br/4081407032093865

Luciane Bisognin Ceretta, Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC)

Doutora em Ciências da Saúde. Professora do Programa de Pós-graduação em Saúde Coletiva, Criciúma, Santa Catarina, Brasil. CV: http://lattes.cnpq.br/6101462087538799

Vanessa Pereira Corrêa, Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC)

Fisioterapeuta. Mestra em Ciências da Reabilitação, Programa de Pós-graduação em Saúde Coletiva, Criciúma, Santa Catarina, Brasil.

Daniel Boeira, Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC)

Graduado em Educação Física. Programa de Pós-graduação em Saúde Coletiva, Criciúma, Santa Catarina, Brasil. CV: http://lattes.cnpq.br/9147246535480068

Rafael Zaneripe de Souza Nunes, Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC)

Mestre em Saúde Coletiva, Professor do Programa de Pós-graduação em Saúde Coletiva, Criciúma, Santa Catarina, Brasil. CV: http://lattes.cnpq.br/6366280525609321

Vanessa Iribarrem Avena Miranda, Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC)

Graduada em Farmácia pela Universidade Católica de Pelotas (2008). Doutora em Epidemiologia. Professora do Programa de Pós-graduação em Saúde Coletiva, Criciúma, Santa Catarina, Brasil. CV: http://lattes.cnpq.br/7311394921493785

Lucas Helal, Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC)

Doutor em Cardiologia e Ciências Cardiovasculares pela Faculdade de Medicina da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (PPG Cardiologia/UFRGS). Professor do Programa de Pós-graduação em Saúde Coletiva, Criciúma, Santa Catarina, Brasil. CV: http://lattes.cnpq.br/5431648099471359