Análisis de la Calidad de la Gestión de Destinos Turísticos de Sol y Playa

  • Wilfredo Valls Figueroa Universidad de Matanzas. Cuba.
  • Geidy Salgado Cepero Universidad de Matanzas. Cuba.
  • Clotilde Chica Ostaiza ULEAM Extensión Bahía de Caráquez. Ecuador
Palavras-chave: Calidad de la gestión, Eficacia, Eficiencia, Imagen, Posicionamiento competitivo

Resumo

Los servicios turísticos son básicos en el desarrollo económico y para el logro de la competitividad, sin embargo este sector ha carecido de un enfoque integral en el análisis de la calidad de su gestión. En la presente investigación se realiza un estudio transversal y longitudinal de 6 destinos turísticos de sol y playa y tiene como objetivo: elaborar un conjunto de procedimientos (general y específicos) para el análisis de la calidad de la gestión, con un enfoque integrador; que facilite la gestión de la satisfacción del cliente, la eficacia, la eficiencia y el posicionamiento competitivo. Los resultados muestran la aplicación del procedimiento en los principales destinos turísticos de sol y playa del país y del Caribe.

Biografia do Autor

Geidy Salgado Cepero, Universidad de Matanzas. Cuba.
MSc Ing Geidy Salgado Cepero. Universidad de Matanzas. Cuba. geidy.salgado@umcc.cu
Clotilde Chica Ostaiza, ULEAM Extensión Bahía de Caráquez. Ecuador
MSc .Lic. Clotilde Chica Ostaiza. ULEAM Extensión Bahía de Caráquez. Ecuador clotildechica@gmail.com

Referências

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Publicado
2015-09-17
Seção
RESULTADOS DE PESQUISA EMPÍRICA / EMPIRICAL RESEARCH RESULTS / RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN EMPÍRICA