10) As divergências na orientação dos participantes no processo de construção de intersubjetividade e suas consequências no processo decisório

Resumen

Inglês: The differences in the orientation of the participants in the construction process of inter-subjectivity and its consequences on the decision taken process
The main objective of this paper is to analyze participants’ orientation in the process of achieving intersubjectivity, and its consequences in the decision making process. Departing from the study of anunexpected event at a Brazilian electric transmission company–an event that ceased the transmission of energy to over one million inhabitants for 32 minutes–we analyze a naturalistic recorded interaction that took place over the phone among the professionals involved in the resolution of such event. The data were analyzed under the Conversational Analytical framework. The results indicate that the divergence in the participants’ orientation in the process of achieving intersubjectivity speeds down the decision making process and, as a consequence, delays the resolution of the unexpected even which, given its own nature, demands exactly the opposite: celerity in finding solutions.
Keywords: unexpected events; conversation analysis; electricity sector; decision making; intersubjectivity, participants’ orientation.

Tradução: O objetivo principal deste artigo é analisar a orientação dos participantes no processo de construção de intersubjetividade e suas consequências no processo decisório. Para isso, a partir do estudo de um evento inesperado em uma empresa de transmissão de energia elétrica do Brasil, que gerou falta de energia elétrica para mais de um milhão de pessoas por 32 minutos,foi analisada uma interação gravada em tempo real entre os profissionais envolvidos no evento. Os dados foram analisados segundo a abordagem teórico-metodológica da Análise da Conversa. Como resultado, as análises indicam que a divergência na orientação dos participantes no processo de construção da intersubjetividade acarreta maior lentidão ao processo decisório e consequente atraso na resolução do evento inesperado que, dada sua natureza, demanda justamente o contrário: celeridade nas soluções.
Palavras-chave: eventos inesperados; análise da conversa; setor elétrico; tomada de decisões; intersubjetividade; orientação dos participantes.