6) Formulação de lugar, intersubjetividade e categorias de pertença em chamadas de emergência para o 190

Resumen

Inglês: The formulation of place, inter-subjectivity and presence categories in 911 emergency calls)
This study aims at understanding how callers and call takers from a Brazilian police emergency service helpline (190) negotiate the formulation of place where help must be dispatched to, and discussing how these interactions can inform us about intersubjectivity (GARFINKEL, 1967; HERITAGE, 1984) and membership categorization (SACKS, 1992; SELL;OSTERMANN, 2009). Two hundred phone calls collected in 2008 were transcribed according to Jefferson (1984) and analyzed from a talk-in-interaction perspective (DURANTI, 1997). The results show that the constraints imposed by the electronic form filled out by the call taker in order to process the case have a direct impact on the interaction and that the participants orient to the membership categories they attribute to themselves and to each other when formulating places.
Keywords: place formulation; membership categorization; interaction; emergency calls; intersubjectivity.

Tradução: O objetivo desse trabalho é compreender como os comunicantes e atendentes do serviço de emergência da Brigada Militar (190) negociam o local para onde a viatura deve ser enviada e ponderar o que essa negociação tem a nos informar sobre intersubjetividade (GARFINKEL, 1967; HERITAGE, 1984) e categorias de pertença (SACKS, 1992; SELL; OSTERMANN, 2009). Duzentas interações telefônicas, coletadas em 2008, e transcritas de acordo com Jefferson (1984), foram analisadas pela perspectiva dos estudos de fala- em- interação (DURANTI, 1997). Os resultados mostram que as limitações impostas pelo formulário eletrônico de prestação de serviço influem diretamente no atendimento e que os participantes se orientam para as categorias de pertença que atribuem entre si quando produzem formulação de lugar.
Palavras-chave: formulação de lugar; categoria de pertença; interação; emergência; intersubjetividade.