9) A introdução do tópico em encontros de serviço via telefone: do específico ao genérico?

Abstract

Tradução: A proposta do estudo consiste em demonstrar como se dá a introdução do tópico em interações entre clientes e atendentes via telefone em uma central de atendimento de uma empresa brasileira de plano de saúde e discutir que fatores estarão interferindo nas opções dos clientes e atendentes. Procura-se também fazer reflexões sobre as relações entre os padrões de tópico nas interações analisadas e as concepções de culturas difusas e específicas bem como de alta e baixa contextualização.