5) Estratégias linguístico-discursivas de formulação em atividades de negociação em mediação

Abstract

Inglês: Linguistic-discursive formulation strategies in negotiation activities in mediation
Based on Interactional Sociolinguistics and talk-in-interaction in institutional context, this study focuses on formulations that take place in three conciliation hearings of a Special Civil Court for Consumer Relations in Minas Gerais. The research methods were participant observation and audio recording of fourteen he arings. The formulations are the major mediatoŕs discursive strategies often used in sessions of mediation. The inserted formulations during the story construction of the consumer by the mediator give credibility and greater accuracy to the first story. Thus, this discursive strategy restricts options for the claimed defense to construct alternative versions of the story of the conflict.
Keywords: conciliation hearings; mediation; mediator ́s strategies; formulations; interactional control.


Tradução: A partir de teorias da Sociolingüística Interacional e da Fala-em-Interação em Contexto Institucional, objetiva-se estudar formulações em três audiências de conciliação de um Juizado Especial Cível de Relações de Consumo de Minas Gerais. Os métodos utilizados foram a observação e a gravação em áudio de quatorze audiências, das quais foram escolhidas três para análise. O uso de formulações, freqüente nas sessões mediadas desse Juizado é uma das principais estratégias discursivas do mediador. Essas formulações, inseridas pelomediador durante a construção da história do consumidor, dão credibilidade e maior precisão à primeira história, e restringem as opções de contestação do reclamado para construir versões alternativas da história do conflito.
Palavras-chave: audiências de conciliação; mediação; estratégias de mediador; formulação; controle interacional.