A Influência do Markentig Interno na Experiência Turística

Palavras-chave: Marketing Interno, Capital humano, experiências turísticas, Qualidade Interna de Serviço

Resumo

O objetivo deste documento é indicar a importância que o Marketing Interno representa para as empresas de turismo e também mostrar a importância de fortalecer o papel do capital humano, melhorar a experiência dos usuários, a qualidade do serviço e a vantagem competitiva das organizações através da Qualidade do Serviço Interno. Portanto, uma pesquisa teórica foi conduzida baseada em uma metodologia qualitativo-descritiva de análise de conteúdo textual, onde se trata de denotar a importância e o escopo dos recursos humanos em diferentes organizações, o que os leva a enfrentar mais efetivamente os desafios globais e a concorrência constante no setor, marcando um fator determinante na diferenciação da produção e na competitividade organizacional.  Como resultado, verificou-se que uma maior atenção à experiência do cliente em relação à qualidade do serviço interno contribui para que as organizações se desenvolvam oportunamente no mercado turístico, gerando vantagens competitivas sobre outras organizações e melhorando a sua comunicação interna. Através da análise investigativa conferida ao artigo, conclui-se que as empresas que cumpriram a visão da formação, avaliando e motivando a qualidade de vida laboral do trabalhador, têm um impacto positivo mais eficaz no seu desempenho e rentabilidade, para que a sua Os recursos humanos tornam-se mais capazes de desempenhar suas funções com sucesso e são motivados a oferecer uma experiência superior e um serviço de qualidade aos clientes.

Palavras chave: Marketing Interno, Capital Humano, Experiências Turísticas, Qualidade do Serviço Interno.

Biografia do Autor

Jorge Omar Ramírez Alcaraz, Maestría

Licenciado en Relaciones internacionales/UNAM con Mención honorífica. Diplomado en Logística Comercial Internacional, Mexiworld and Logistics. Movilidad internacional en Negocios internacionales, Universidad EAN (Bogotá, Colombia). Estudiante de Maestría/Universidad de Quintana Roo.  Orcid ID:  / https://orcid.org/0000-0003-1015-4292  [ jorge_ram7@hotmail.com ]

Alejandro Palafox-Muñoz, Universidad de Quintana Roo

Doctor en Ciencias Ambientales, Maestro en Estudios turísticos y Licenciado en Turismo, todos por la UAEMéx. Profesor investigador en la Unidad Cozumel de la Universidad de Quintana Roo. Pertenece al Sistema Nacional de Investigadores Nivel II. Miembro de la Asociación Mexicana de Investigación Turística. Miembro de la Red Latinoamericana de Investigadores en Desarrollo y Turismo. Árbitro de las revistas: Revista Iberoamericana de Turismo; Sociedad y Desarrollo; Estudios y Perspectivas en Turismo; Scripta Nova; Dimensiones turísticas y Pasos; entre otras. CV: https://www.researchgate.net/profile/Alejandro_Palafox-Munoz/info  [ alejandro.palafox.munoz@gmail.com ]

Alma Macías-Ramírez, Universidad de Quintana Roo

Maestra en Mercadotecnia y Diplomado en Mercadotecnia Turística, ambos por la Universidad de Quintana Roo. Licenciatura en turismo con Especialidad en Patrimonio Turístico / UAEMEx / Profesora Investigadora de la Universidad de Quintana Roo en la Unidad Cozumel / Miembro de la Asociación Mexicana de Investigación Turística / CV: https://www.researchgate.net/profile/Alma_Ramirez5  [ macciasalma@hotmail.com ]

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Publicado
2020-12-16
Como Citar
Ramírez Alcaraz, J. O., Palafox-Muñoz, A., & Macías-Ramírez, A. (2020). A Influência do Markentig Interno na Experiência Turística. Revista Latino-Americana De Turismologia, 6(1). https://doi.org/10.34019/2448-198X.2020.v6.30517
Seção
REVISÃO TEÓRICA / THEORETICAL REVIEW / REVISIÓN TEÓRICA