Imaginários dos públicos sob a ótica dos ataques cibernéticos: caso das Lojas Renner
DOI:
https://doi.org/10.34019/1981-4070.2025.v19.46860Palabras clave:
Ciberataques, Imaginários, Públicos, Hackers, Comunicación organizacionalResumen
Este trabalho tem como objetivo refletir sobre os imaginários que cercam o acontecimento de um ataque cibernético. Conhecidos popularmente como “ataques hackers”, esses episódios envolvem o acionamento de ideias e de cobranças dos públicos a partir de possíveis vazamentos de dados, que colocam à prova diversas vulnerabilidades – tanto dos clientes, como das próprias organizações afetadas. A intenção foi compreender este cenário permeado por questionamentos utilizando um estudo focado no caso das Lojas Renner, que sofreu um desses ataques em 2021. A primeira etapa aplicou uma revisão bibliográfica, discutindo os principais temas que envolvem a lógica dos ciberataques e entendendo como eles acontecem. Em seguida, a metodologia exploratória foi colocada em prática a partir de uma análise sob a perspectiva qualitativa de comentários coletados em uma das publicações no perfil do Instagram da empresa no dia do incidente. Reunimos os termos mais mencionados em uma word cloud, investigando em seguida as cobranças mais latentes advindas na enunciação dos sujeitos. Os resultados iniciais apontam para imaginários sociodiscursivos centrados em uma ideia catastrófica dos ataques, com preocupações mais voltadas para as instabilidades de acesso e uso do que para a segurança digital.
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Citas
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