Proposal for a welcoming protocol in a basic health unit: Experience report
DOI:
https://doi.org/10.34019/1982-8047.2021.v47.34133Keywords:
Primary Health Care, User Embracement, Protocols, WorkflowAbstract
Introduction: Welcoming with Risk Assessment and Classification is a strategy that aims to offer greater efficiency in addition to ensuring humanized and equitable access to users of the health system. Objective: To report the experience of developing a welcoming flowchart with risk classification for a basic health unit. Experience Report: This is a descriptive experience report referring to the experiences of interns of the Nursing Graduation Course at the Universidade Estadual Vale do Acaraú in activities developed in a Family Health Center in a city in the interior of Ceará. The introduction of a protocol for the reception was supported by the team, being considered as a relevant intervention for the restructuring of the unit. The elaborated protocol foresees a reception characterized by a qualified and humanized listening, able to offer a response to the user, guaranteeing a humanized and equal service. Conclusion: The intervention provided students with the ability to think and devise new strategies to collaborate and improve the health team's work process.
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