Acolhimento à demanda espontânea na Atenção Primária à Saúde: uma proposta de intervenção

Resumen

Introducción: La Atención Primaria de Salud (APS) aborda problemas de salud que van desde los más simples hasta los más complejos, utilizando la acogida como un acto tecno-asistencial que abarca los procesos de trabajo en salud con el objetivo de atender a todos los que buscan servicios de salud. Objetivo: El objetivo de este estudio fue construir una propuesta para la acogida de demanda espontánea, tomando a los trabajadores de salud como sujetos de este proceso. Metodología: Se trata de un proyecto de intervención cualitativa no controlado, basado en el Método del Arco de Charles Maguerez, realizado en una Unidad Básica de Salud (UBS) ubicada en una ciudad del estado de Minas Gerais. Resultados y discusión: Con la asistencia del Arco de Maguerez, fue posible identificar problemas relacionados con la comunicación, orientación sobre el flujo de atención, atención oportuna, ausencia de preguntas relacionadas con la evaluación de riesgos y vulnerabilidad, mejoras en la evolución de la enfermería, y ausencia de autonomía del usuario y responsabilidad sobre su salud. Conclusión: La metodología, a través de reuniones que permitieron discusiones y cambios en el proceso de trabajo, permitió que el servicio incorporara en su rutina la acogida de demanda espontánea con clasificación de riesgo y vulnerabilidad mediante el desarrollo de un Protocolo Operativo Estándar (POE).
Palabras clave: Atención Primaria; Acogida; Accesibilidad a los servicios de salud.