O acolhimento na UBS 5 do Arapoanga: uma proposta de melhoria

Resumen

A Unidade Básica de Saúde 5, localizada no bairro do Arapoanga, em Planaltina-DF, é composta por 8 equipes que atendem uma população de aproximadamente 60 mil pessoas, composta em sua maior parte por uma população vulnerável. Devido à grande demanda do território, faz-se necessário um acolhimento estruturado, com escuta qualificada, classificação de risco e avaliação de vulnerabilidade, objetivando uma assistência resolutiva às demandas espontâneas e programadas - o que, no momento, não existe na UBS 5, ainda que a PNH esteja em vigor desde 2003. Objetivamos, com isso, reestruturar o acolhimento da UBS 5, a fim de otimizar o fluxo e qualidade dos atendimentos à população. Trata-se de um relato de experiência, vinculado ao internado de Saúde Coletiva do UniCEUB, que utilizou três fontes de informação para a realização do trabalho, nomeadamente: i) conversas estruturadas com a gerência da UBS; ii) realização de um questionário quali-quantitativo com usuários e profissionais; iii) observação empírica da realidade da unidade em uma imersão de 40 horas semanais entre os dias 21/09-02/10/2020. Percebeu-se que tanto profissionais quanto usuários possuíam um conceito difuso e impreciso de acolhimento. Observamos, também, a ausência de uma escuta qualificada, e que não há classificação de risco para as demandas espontâneas, o que sobrecarrega as equipes. Diante dessa problemática, foi proposto um novo fluxograma para o acolhimento, além de uma qualificação em escuta ativa para os profissionais. Esse treinamento em escuta seria coordenado em conjunto com a experiente instituição do Centro de Valorização da Vida (CVV). Por fim, também elaboramos uma reorganização física e das equipes para melhorar a ambiência da unidade conforme as recomendações da PNH. Concluímos que a falta de um acolhimento estruturado prejudicava a qualidade do atendimento. A partir da reorganização proposta, veremos uma melhoria do funcionamento da unidade em todos os seus níveis.