O acolhimento na UBS 5 do Arapoanga: uma proposta de melhoria

Autores/as

Palabras clave:

Acolhimento, Unidade Básica de Saúde, Atenção Primária à Saúde

Resumen

A Unidade Básica de Saúde 5, localizada no bairro do Arapoanga, em Planaltina-DF, é composta por 8 equipes que atendem uma população de aproximadamente 60 mil pessoas, composta em sua maior parte por uma população vulnerável. Devido à grande demanda do território, faz-se necessário um acolhimento estruturado, com escuta qualificada, classificação de risco e avaliação de vulnerabilidade, objetivando uma assistência resolutiva às demandas espontâneas e programadas - o que, no momento, não existe na UBS 5, ainda que a PNH esteja em vigor desde 2003. Objetivamos, com isso, reestruturar o acolhimento da UBS 5, a fim de otimizar o fluxo e qualidade dos atendimentos à população. Trata-se de um relato de experiência, vinculado ao internado de Saúde Coletiva do UniCEUB, que utilizou três fontes de informação para a realização do trabalho, nomeadamente: i) conversas estruturadas com a gerência da UBS; ii) realização de um questionário quali-quantitativo com usuários e profissionais; iii) observação empírica da realidade da unidade em uma imersão de 40 horas semanais entre os dias 21/09-02/10/2020. Percebeu-se que tanto profissionais quanto usuários possuíam um conceito difuso e impreciso de acolhimento. Observamos, também, a ausência de uma escuta qualificada, e que não há classificação de risco para as demandas espontâneas, o que sobrecarrega as equipes. Diante dessa problemática, foi proposto um novo fluxograma para o acolhimento, além de uma qualificação em escuta ativa para os profissionais. Esse treinamento em escuta seria coordenado em conjunto com a experiente instituição do Centro de Valorização da Vida (CVV). Por fim, também elaboramos uma reorganização física e das equipes para melhorar a ambiência da unidade conforme as recomendações da PNH. Concluímos que a falta de um acolhimento estruturado prejudicava a qualidade do atendimento. A partir da reorganização proposta, veremos uma melhoria do funcionamento da unidade em todos os seus níveis.

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Biografía del autor/a

Tiago Leal Dutra de Andrade, Centro Universitário de Brasília (UniCEUB)

Formado em filosofia pela UnB, aluno de medicina do UniCEUB.

Caio Gracco Cavalcanti da Cunha Monte, Centro Universitário de Brasília (UniCEUB)

Acadêmico de Medicina.

Mariana de Andrade dos Santos, Centro Universitário de Brasília (UniCEUB)

Acadêmica de Medicina.

Aline de Oliveira Costa, Centro Universitário de Brasília (UniCEUB)

Enfermeira, Doutura em Saúde Coletiva.

Publicado

2021-06-01

Número

Sección

Resumos