Acolhimento à demanda espontânea na Atenção Primária à Saúde: uma proposta de intervenção

Resumo

RESUMO

Introdução: A Atenção Primária à Saúde (APS) atende problemas de saúde dos mais simples até os mais complexos e utiliza o acolhimento como um ato tecnoassistencial que é parte dos processos de trabalho em saúde, com o intuito de atender todos que buscam os serviços de saúde. Objetivo: O objetivo deste estudo foi construir uma proposta de acolhimento à demanda espontânea, tomando os trabalhadores da saúde como sujeitos deste processo. Metodologia: Trata-se de um projeto de intervenção não controlado, qualitativo, a partir do Método do Arco de Charles Maguerez realizado em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) localizada num município mineiro. Resultados e discussão: Com auxílio do Arco de Maguerez foi possível identificar problemas relacionados à comunicação, orientações quanto ao fluxo de atendimentos, atendimentos em tempo oportuno, ausência de perguntas relacionadas a avaliação de risco e vulnerabilidade, melhorias em relação à evolução de enfermagem, e ausência de autonomia e responsabilidade do usuário com sua saúde. Conclusão: A metodologia, por meio de encontros que possibilitaram discussões e mudanças no processo de trabalho, permitiu ao serviço incorporar em seu cotidiano o acolhimento à demanda espontânea com classificação de risco e vulnerabilidade a partir da elaboração de um Protocolo Operacional Padrão (POP).