Tangibilidade na Estratégia Saúde da Família: percepção dos usuários

Autores

  • Orlene Veloso Dias
  • José Aparecido Soares Lopes Universidade Estadual de Montes Claros
  • Maria Aparecida Vieira Universidade Estadual de Montes Claros
  • Lais Helena Ramos Universidade Federal de São Paulo

Palavras-chave:

Programa Saúde da Família, Satisfação do usuário, Avaliação. SERVQUAL.

Resumo

  Este estudo objetivou descrever a percepção dos usuários cadastrados nas equipes da Estratégia Saúde da Família da zona urbana da cidade de Montes Claros, Minas Gerais, sobre a dimensão da satisfação dos usuários relacionado à tangibilidade. Trata-se de um estudo quantitativo, descritivo e transversal com 319 usuários cadastrados em 32 equipes, com 5 anos ou mais de funcionamento. A maioria da população estudada é formada por pessoas jovens entre 18 e 45 anos (65,8%), do sexo feminino (81%), com renda familiar de 1 a 3 salários mínimos (76,8%), que cursou apenas o ensino básico (31%) e reside no território há mais de 10 anos (52,6%). Em geral, a percepção quanto à tangibilidade é positiva, à exceção do item presença de equipamentos modernos. Espera-se que este estudo possa incentivar a manutenção e o incremento de ações na Estratégia Saúde da Família.

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Biografia do Autor

José Aparecido Soares Lopes, Universidade Estadual de Montes Claros

Enfermeiro Residente em Saúde da Família pela UNIMONTES.

Maria Aparecida Vieira, Universidade Estadual de Montes Claros

Enfermeira Mestre. Docente da Unimontes. Líder do Grupo de Pesquisa do Departamento de Enfermagem da UNIMONTES.

Lais Helena Ramos, Universidade Federal de São Paulo

Enfermeira Doutora. Docente da UNIFESP

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Publicado

2011-09-06

Edição

Seção

Artigos Originais

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