Indicadores de desempenho de gestão de um serviço hospitalar de emergência referenciado

Resumo

Objetivo: Analisar os indicadores de desempenho de gestão de um serviço de urgência e emergência referenciado de uma capital no sul do Brasil. Metodologia: Estudo descritivo, retrospectivo e quantitativo, em hospital público universitário de referência. A fonte de dados foi composta por atendimentos na Unidade de Urgência e Emergência entre janeiro e dezembro de 2024, registrados no Sistema de Regulação (REGULA+). Os indicadores de desempenho hospitalar analisados foram: de produção (atendimentos realizados, número de saídas, altas hospitalares, número de transferências, taxa de ocupação); produtividade (giro de leito, média de permanência); e qualidade (taxa de evasão e taxa de óbito). Os dados foram analisados por estatística descritiva. As recomendações do Strengthening the Reporting of Observational Studies in Epidemiology foram seguidas. Resultados: No período de um ano foram realizados 8.818 atendimentos, a unidade apresentou uma taxa de ocupação de 94,74%, com tempo médio de permanência de 10h39min. A taxa de evasão foi de 1,69% e de óbito 1,19%. Conclusão: A unidade caracteriza-se por taxa de ocupação e tempo de permanência expressivos, indicando elevada demanda e complexidade dos pacientes, destacando desafios para a gestão hospitalar e necessidade de aprimorar processos assistenciais.

ABSTRACT

Objective: To analyze the management performance indicators of a referral emergency service in a capital city in southern Brazil. Methodology: A descriptive, retrospective, and quantitative study was conducted in a public university referral hospital. The data source consisted of patient visits to the Emergency Unit between January and December 2024, recorded in the Regulation System (REGULA+). The hospital performance indicators analyzed were: production (patient visits, number of discharges, hospital discharges, number of transfers, occupancy rate); productivity (bed turnover, average length of stay); and quality (dropout rate and mortality rate). Data were analyzed using descriptive statistics. The recommendations of Strengthening the reporting of observational studies in epidemiology were followed. Results: Over a one-year period, 8,818 patient visits were conducted, the unit presented an occupancy rate of 94.74%, with an average length of stay of 10 hours and 39 minutes. The dropout rate was 1.69% and the mortality rate was 1.19%. Conclusion: the unit is characterized by significant occupancy rates and length of stay, indicating high demand and complexity of patients, highlighting challenges for hospital management and the need to improve care processes.