Acolhimento: concepções, implicações no processo de trabalho e na atenção em saúde

Resumo

O estudo foi produzido a partir de dados da pesquisa “O Acolhimento em uma Unidade Básica de Saúde da Família: reorganização do processo de trabalho e qualidade da atenção”. Este artigo, que se constitui na análise de dados parciais da pesquisa, tem como objetivo identificar as concepções dos profissionais sobre o significado do acolhimento e as implicações desta prática no processo de trabalho e na atenção à saúde prestada aos usuários. Trata-se de um estudo qualitativo realizado na Unidade Básica de Saúde da Família de Progresso – Juiz de Fora/MG. Os sujeitos da pesquisa constituíram-se nos trabalhadores de saúde e residentes do Programa de Residência em Saúde da Família – Médicos, Enfermeiros, Assistentes Sociais, Auxiliares de Enfermagem e Agentes Comunitários de Saúde – da referida Unidade que foram abordados através de entrevistas semi-estruturadas. Utilizou-se, ainda, como técnica complementar a observação participante. Os dados sinalizaram que o acolhimento tem se constituído em um permanente desafio, repleto de tensões. Porém, tem contribuído para uma (re)significação do processo de trabalho e impactado de forma positiva a atenção à saúde dos usuários.