Bhaskaran Pillai SK. Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty: a comparative study of hotel with retail banking, hospitals and retail services industries. Rev. Latino-Am. Turismologia [Internet]. 11º de maio de 2018 [citado 4º de dezembro de 2024];3(2):38-49. Disponível em: https://periodicos.ufjf.br/index.php/rlaturismologia/article/view/10047