Regina de Oliveira Pimentel, Adda, e Heitor Luiz Murat de Meirelles Quintella. “A importância Do SLA No Setor De telecomunicações”. Revista Eletrônica Produção & Engenharia, vol. 1, nº 1, novembro de 2008, p. 1-12, doi:10.18407/issn.1983-9952.2008.v1.n1.p1-12.