Rego Monteiro da Hora , Henrique, et al. “Análise Da Qualidade De serviços De Um Shopping Center, Na percepção Dos Clientes Internos”. Revista Eletrônica Produção & Engenharia, vol. 2, nº 2, novembro de 2009, p. 126-38, doi:10.18407/issn.1983-9952.0.v.n0.p126-138.