Regina de Oliveira Pimentel, A. . e Murat de Meirelles Quintella, H. L. . (2008) “A importância do SLA no setor de telecomunicações”, Revista Eletrônica Produção & Engenharia, 1(1), p. 1–12. doi: 10.18407/issn.1983-9952.2008.v1.n1.p1-12.