Rego Monteiro da Hora , H. ., Almeida Tavares de Moura , L. . e Barcelos dos Santos Vieira, G. . (2009) “Análise da qualidade de serviços de um shopping center, na percepção dos clientes internos”, Revista Eletrônica Produção & Engenharia, 2(2), p. 126–138. doi: 10.18407/issn.1983-9952.0.v.n0.p126-138.