Regina de Oliveira Pimentel, Adda, e Heitor Luiz Murat de Meirelles Quintella. 2008. “A importância Do SLA No Setor De telecomunicações”. Revista Eletrônica Produção &Amp; Engenharia 1 (1):1-12. https://doi.org/10.18407/issn.1983-9952.2008.v1.n1.p1-12.