Regina de Oliveira Pimentel, A. ., & Murat de Meirelles Quintella, H. L. . (2008). A importância do SLA no setor de telecomunicações. Revista Eletrônica Produção &Amp; Engenharia, 1(1), 1–12. https://doi.org/10.18407/issn.1983-9952.2008.v1.n1.p1-12