Regina de Oliveira Pimentel, A. e Murat de Meirelles Quintella, H.L. 2008. A importância do SLA no setor de telecomunicações. Revista Eletrônica Produção & Engenharia. 1, 1 (nov. 2008), 1–12. DOI:https://doi.org/10.18407/issn.1983-9952.2008.v1.n1.p1-12.