Rego Monteiro da Hora , H. et al. 2009. Análise da qualidade de serviços de um shopping center, na percepção dos clientes internos. Revista Eletrônica Produção & Engenharia. 2, 2 (nov. 2009), 126–138. DOI:https://doi.org/10.18407/issn.1983-9952.0.v.n0.p126-138.