Aplicabilidade do GEMS na análise de erros em uma farmácia

  • Eva Bessa Soares Universidade Federal de Minas Gerais
Palavras-chave: Erro humano; Ergonomia; GEMS

Resumo

As formas de ocorrência do erro humano na produção de serviços de uma farmácia são o foco investigativo deste artigo. Utilizou-se a metodologia de Análise Ergonômica do Trabalho (AET), que permitiu evidenciar mecanismos causadores dos erros. A análise, a partir do GEMS, dos erros encontrados permitiu elaborar recomendações para reduzir devoluções de produtos farmacêuticos pelos clientes devido a erros (diferença entre os produtos pedidos e aqueles que chegam em seus endereços).

Publicado
2020-02-07